中国电商正在改变巴西人的购物习惯

中国互联网电商的飞速发展，不光改变着中国人的消费习惯，也在影响着越来越多的外国人。根据巴西在线消费行为研究公司E-Bit最新发布的报告，2015年巴西人境内网购金额达413亿雷亚尔（116.2亿美元），同比增长15.3%。平均网购金额比2014年增长了12%，达到388雷亚尔（109.2美元）。网购人数增至3910万人，较2014年增加了3%，同时总订单数量也增长了3%，达到1.06亿笔。最近两年，巴西的海淘人数出现爆炸性增长。2013年，专门进行海淘的巴西消费者仅有730万人，到2015年，这个数字已经增长了足足一倍以上，达到1490万人。曾在境外网站购物的消费者在网购人群中的比例从前两年的33%和38%一跃上升至54%。现在巴西海淘大军的首选目标就是中国电商网站，特别是阿里巴巴旗下的速卖通网站，俗称国际版淘宝网。速卖通的市场份额与巴西的海淘人数同步增长，从2013年的20%猛增至2014年的50%，已经远超亚马逊和Ebay，今年略有回落至46%，但仍是巴西最受欢迎的海淘网站。迪亚斯认为，海淘最吸引巴西人的优势有三点。一是相对低廉的价格；二是免费物流；三是可以买到巴西本土没有的产品。不过，随着业务飞速扩张，速卖通等中国网站现在也开始面临一些问题，首先是产品质量。由于多数巴西人不懂英语，与中国卖家沟通比较困难，容易出现误解，加上对商品预期可能过高，很多巴西消费者对买到的中国产品，主要是小商品等，有诸多不满。在巴西某著名投诉网站上，针对速卖通的投诉数量随着订单数的增长不断上升，满意率低于其他著名海淘平台。但即使如此，巴西人对中国淘宝的热爱仍无法阻挡。2014年的“双十一”第一笔海外订单就来自巴西，巴西消费者在中国海淘盛宴中的活跃度仅次于俄罗斯，位居全球第二。从2011年创办至今，巴西速卖通上每天平均有1.8万名新用户注册，累积用户数量已近千万。从某种意义上来讲，中国电商正在悄然改变巴西人的购物习惯。（LZL）